Popis pozice:
• příjem, evidence a řešení požadavků zaměstnanců v oblasti IT – telefonicky nebo přes servisní nástroj ServiceNow
• směřování požadavků na ostatní řešitele v IT
• koordinace incidentů mezi řeš. skupinami
• komunikace na uživatele v případě výpadků krizových aplikací
• urgence a eskalace
Požadavky:
Odborné znalosti:
• znalost oper. systémů WIN 10/11
• uživatelská znalost O365
• zkušenosti se vzdálenou správou
• znalost ServiceNow výhodou
Měkké dovednosti:
• příjemné vystupování
• empatie, trpělivost
• ochota
• komunikativní, 90% práce na telefonu s uživateli – ale chodí i osobně
• týmová spolupráce