Do týmu IT podpory u prestižního klienta hledáme posilu pro každodenní podporu uživatelů v rámci IT helpdesk.
Co vás čeká:
-
příjem, evidence a řešení požadavků zaměstnanců v oblasti IT – telefonicky nebo přes servisní nástroj ServiceNow
-
směnný provoz – po – pá 7:00 – 18:00, prac. doba 8 hodin
-
směřování požadavků na ostatní řešitele v IT
-
koordinace incidentů mezi řeš. skupinami
-
komunikace na uživatele v případě výpadků krizových aplikací a s SDO
-
urgence a eskalace
Budeme rádi, pokud budete mít tyto zkušenosti:
-
znalost oper. systémů Windows 10, Android, iOS
-
znalost Office 2016, O365 na uživatelské úrovni
-
zkušenosti se vzdálenou správou
-
znalost ServiceNow výhodou, není podmínkou
-
zkušenosti s podporou uživatelů na úrovni L1
-
zkušenosti s podporou PC, NB, VDE, mobilních telefonů, tabletů, stolních tiskáren
-
příjemné vystupování
-
ochota a trpělivost
-
komunikativnost, 90% práce na telefonu s uživateli
-
týmová spolupráce
-
AJ na úrovni B1